H3G ha lanciato oggi la sua nuova Comunity chiamata “Le sai tutte?”
Cosa è “Le sai tutte?”? “Le sai tutte?” è la community riservata ai clienti 3 dove potrai:
- dissipare ogni dubbio sui servizi e l’offerta 3
- scambiarti consigli utili ed informazioni con gli altri clienti!
- ricevere la “dritta” giusta per sfruttare al meglio le funzionalità del tuo Videofonino!
- essere d’aiuto a chi “non le sa tutte” come te!
Inoltre se le tue risposte saranno esatte e riceveranno un feedback positivo, potrai accumulare punti da convertire poi in esclusivi gadget e fantastici prodotti da free shop.
Iniziativa carina, divertente e che stimola i clienti 3 piu’ attenti a partecipare al gioco… ma siamo sicuri che sia solo un gioco? Perchè in realtà quello che ha fatto 3 è una mossa geniale: spostare il Customer Care sui propri clienti non è idea da tutti!
Molto interessante. In effetti ci sono stati altri tentativi di “abbattimento del costo del lavoro nei call center” da parte dei gestori di telefonia, e non solo per l’assistenza dei clienti inbound, ma anche per a vendita outbound: basti pensare alla campagna “invita un amico” (o simili) di Vodafone, in cui un operatore salariato chiama un cliente Vodafone non salariato che per ottenere il premio di un bonus di traffico avrebbe dovuto trovare amici Tim, Wind o Tre da “convertire”. Ecco creata gratuitamente una capillare rete di vendita…